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“沟通就是不断掉进沟里”,沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通

作者:admin 发布:2021-04-21 15:50 | 点击数:

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上班时,急着出去开会,就和同事交代个事儿,即把别人要的材料先问下需要几份,然后打印出来送过去。

开会期间,接到人家电话,说材料还未送去呢,马上开会用这个材料。急忙电话联系同事,答复忙着其他的还未办理,抓紧处理哈。

这个事情不大,却值得深思。

正因为他自己知道别人开会要急用材料,才特意交代立即马上电话联系人家,打印好送去。岂不知,最后还是差点耽搁了。

这里问题是,“明明我说的这么清楚,为何你就没做到呢”!

这个曲解或误解现象估计大家都遇到过,也就有了共鸣,那么我们就要思考一个问题:既然误解是普遍现象,那就说明沟通有个特有规律。

先不说规律,在我涂鸦这些文字时候,又遇到误解这个事儿。

爱人告诉我,我曾说过这个周末一起回农村看望老人的,知道我有事去不了,就改为元旦了。我非常吃惊,前段时间周末因为临时有事加班,取消了回老家这事情,当时就知道这周末有事儿,决计不会如此说的,这在我是千真万确事情,我怎会这样说呢。

可是,信誓旦旦的说辞,我也是无法反驳,这就是“口说无凭”。

突然也就想到有朋友分享故事。她说自己约了好友逛街,时间是上午11:30,当时已经11点了。说好事情后,好友说自己先去做个美容哈,她非常惊讶说你哪里还有时间啊,半小时就集合。

这时候,轮到好友吃惊了,“你明明说的是12:30的,微信上还有的,不信自己瞅瞅”。朋友打死也不会相信,赶紧看微信,千真万确是十二点半,这个脸打得好疼。

理解沟通这个误解事儿,就要从沟通效应说起。

沟通涉及你我两个人,科学研究发现这个递减效应:

自己想说的意思是100%,

自己真正说出来的是80%,

别人听到的是60%,

别人听懂的是40%,

别人做到的是20%。

没错,我们自己表达出来已经递减到80%,等到别人执行时候就变成了20%,这个颇似社会学的“二八原理”,也是醉了,但这就是现实。

所谓误解、曲解、不解、理解,其实都是这个逻辑推理,我们想说的东西只要出了嘴巴就开始变形,语言本身就不是准确的,各人逻辑思维层次不一,更是加深了这个变形。

这个世界没有理解,只有曲解!

上面这个过程被称之为“沟通漏斗效应”,真实形象哈!

漏斗效应告诉我们,不要轻易指责别人做事不力,很可能我们自己就没有说明白事情,即便说明白事情也因为递减效应无法阻止不顺利。

这给了几点启迪:

一是接受沟通漏斗效应。词不达意言行不一非常正常,别吃惊。一旦出现沟通问题,别抱怨和指责,本着问题解决思维处理。

二是尽量训练言辞达意。我个人体会和尝试方式就是,努力练习说话“打腹稿”,以前文章多次说过,我起了名字就叫“三句话不离本行”,凡事三句话说明白。

三是让对方即使反馈任务。对于重要事情,交代后需要问一句“我说明白了吗”,让对方主动重复一次,这样避免信息传递失真。

四是及时督促询问进展。职场为何有个说法“早请示晚汇报”,除了表明态度以及反馈进展,还有就是不断确认信息真实和准确,把握初衷。

沟通如同生活,不是生活有多么美好,而是我们要努力把现有糟糕生活过的美好,“沟通就是不断掉进沟里”,沟通就是接受漏斗效应而努力做好沟通。

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